（信访局）“我这个月初才去信访局反映了这个问题，你们这么快就帮我解决了，真是没想到啊！”8月27日胡建楼面对来发放政府救助责任保险赔款的工作人员如是说。

2019年8月5日胡建楼来到县信访局，反映2019年6月27日夜晚他家突发不明原因火灾，“我整栋房屋都被损坏了，老婆子也‘去了’，孙女重度烧伤，孙子好点，轻度烧伤……”胡建楼面对正在信访局接访的刘明灯县长哭诉。

      为了真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”，依法及时化解信访矛盾，县委、县政府研究决定，从2018年10月15日起，每周一上午为全县接访日，由县委、县政府主要领导在县群众接访中心轮流挂牌坐班接访。正是这一便民、利民制度让信访人胡建楼能与刘县长面对面反映问题。

刘县长批示：“请政法委协调保险公司用好政府的平安保险政策，尽全力给予救助。石南镇可以在医保和民政部门为受灾户多争取一些支持与救助。”要求信访局跟踪督办。

       接到刘县长批示后县信访局高度重视，局长迅速与中国人保财险通城支公司（以下简称县财险公司）沟通，积极争取上级主管部门支持。

经查验，死者黄望英系胡建楼妻子，未参加任何保险；胡志伟（轻度烧伤，已出院）、胡馨婷（重度烧伤，烧伤面积超60%）系胡建楼孙子、孙女，是石南完小学生，在校均未参加学生平安保险和其它医疗保险。但根据政府救助责任保险条款规定，胡建楼家火灾事故属保险责任范围。

       县信访局工作人员深入到石南镇，与派出所、当地村组联系沟通，收集了保险事故报案、实地勘察等相关材料，后将材料及时报送给县财险公司，请其进行个案、特案处理，督促其迅速办理理赔手续。在案情调查过程中，县信访局积极跟进，详细了解每一步的案情进展，特事特办，通过努力沟通争取让信访人胡建楼从最初的10余万元理赔额度，到第一时间享受到了政府救助责任保险的20万元惠利。

       “真的太谢谢你们了，这个领导坐班接访真是个好制度，这么快就帮我解决了问题。”虽然事情已过去数月，胡建楼还是难掩悲伤说道。

“领导接访制度好，人民群众困难少”。周一主职领导接访制实施以来，广大人民群众好评如潮。

（作者：通城县融媒体中心)