【全媒体记者 吴雷】今年来，通城县人社局结合“我为群众办实事”实践活动，从填表业务开始简化程序，创新窗口服务模式，让办事群众在“小窗口”中真正感受到“大温暖”。

日前，湖北盛世恒固商品混凝土有限公司的员工吴女士，因企业社保账号无法登录来到政务服务中心咨询，工作人员将她领到人社综合窗口，短短几分钟，窗口人员不仅帮她核定好了当月的社保，账号问题也解决妥当。

人社局窗口人员：已经帮您处理好了，再有什么想获悉的可以在QQ群里，资料里面都有具体操作流程，后期的维护信息也有，也可以随时联系我们。

市民 吴女士：我当时很担心，怕影响员工的福利。然后我就来到这里，工作人员就给我核定了当月的保险，并帮我维护了公司的账号，还教我怎样在网上申报、怎样操作。我觉得这里的服务非常好。

记者了解到，社保业务综合窗口坚持“一窗受理、集成服务、便民利民”的服务宗旨，是县人社局提升窗口服务能力与效率的新方式。办事群众前来申办业务，工作人员进行无差别业务受理、全程式跟踪服务，可有效缩短等候时间，多数群众办事实现了“即取即办即走”，极大地提升了群众的满意度。

让办事群众感到满意的，还有人社局设立的“老年优先”服务窗口。11月2日，来自隽水镇的吴阿姨抱着小孙子前来办理灵活就业保险缴费业务。窗口人员当即指引她到“老年优先”服务窗口坐下，细致地指导她填报、登记。老人家的孙儿又哭又闹，工作人员也是不厌其烦地暖心“哄娃”，真正帮助老人安安心心地完成社保缴纳业务。

市民 吴其芳：今天特意来办理养老保险续费，开始以为要蛮长时间，没想到几分钟就办好了，服务态度也很好。

人社局窗口人员 周玲丽：“老年优先”窗口是我们人社局专门为老年人这一特殊群体开设的“绿色通道”，在服务中就需要我们耐心地为他们解释各项政策，懂得换位思考，全心为他们解答各种困惑。把自己的服务做好，让他们满意！

编辑：黄争光

审核：李学文