通城县医保局:优化医保公共服务 守护大众健康

【全媒体记者 黎赛明 实习记者 葛慕荣近年来,通城县医保局通过实施首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、考勤管理制等措施,不断增强窗口人员服务意识,持续提升医保经办服务水平,获得群众的好评。

在通城县政务服务中心二楼医保窗口,每天前来办事的群众络绎不绝,工作人员热情地为每一位群众提供服务。今年80岁的退休职工李敏池,怕办理医保业务耽误时间,刚上班时间就来到窗口递交所需材料,没想到整个流程下来,5分钟左右就办好了,比以前节省了时间。

退休职工 李敏池:今天在这里办业务很满意,工作人员很热情,要我坐下来休息,她帮我去办理,说老年人难得站难得排队。

为了提高服务质量,近年来通城县医保局推出了一系列便民举措。为实现优化营商环境,医保窗口建立了首问责任制,实行了一次性告知制度,让来访群众快捷地找到经办人员并及时办事,对于老弱病残等特殊群体,还提供贴心帮办代办服务,使其尽可能少走弯路,减少不必要的麻烦。

通城县医疗保障局信息中心主任 金星:从制度上,我们实行了首问责任制,首问责任制就是前来办事的群众第一个找到谁,就由谁对你所办的业务一直负责到让群众满意;一次性告知制度就是前来办事的群众在手续不齐全的情况下,我们一次性告知老百姓需要哪些手续。

在了解办事群众需求过程中,通城县医保局积极推出限时办结制度,给窗口工作人员划定了明确的权责,制定了各项业务的详细工作时限,并以告示的形式张贴在柜台前,形成监督合力,确保工作的实效性,让群众更省心、更放心、更舒心。

市民 胡欢:今年我生二胎来这里报销生育津贴,工作人员说一个月可以报出来,果然在时限范围内钱就到账了,我很满意。

同时,通城县医保局全面推进高频信息事项“跨省通办”,依托国家医保服务平台,开通了异地居住就医线上快速登记备案服务,异地就医备案办理方式多样化,线上线下都可办理、可委托他人代办、跨省通办,即时办结。

通城县医疗保障局信息中心主任 金星:我们积极推行了政务服务办事手段,实行了一网通办,跨省通办等,极大地方便老百姓办事。

为优化转诊流程,通城县医保局授权县人民医院为办理转外住院定点医院,患者直接在医院办理转诊手续,不需要再像以往到县政务中心窗口办理,极大方便了患者转外就医。

针对重大疾病特殊药品难购买的问题,通城县医保局还积极与县人民医院合作,开通了重大疾病特殊药品快捷通道。重大疾病患者,经县人民医院认定确定医疗需求,由医保部门审批,患者签字同意,需要的特殊药物县人民医院可以为其进购,省去了患者去武汉等大医院才能购到的烦恼,极大地方便了患者就近购药,同时也为患者节约了成本。

编辑:黄争光

审核:李学文