“送父母到火车站乘车

行李较多，父亲腰不好

我进不了站

只能看着老两口扛着大包小包进站。”

近日，网友周先生

在武汉城市留言板讲述

这一经历

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汉口火车站设置“0”通道服务老年乘客。记者汪洋摄

周先生告诉记者，2月11日8时许，他送父母到武昌火车站乘坐动车，老两口准备前往昆山务工。他们随身携带的行李包括两个大行李箱、四个袋子以及两个背包。

“行李太多，再加上父亲腰不大好，带着这些行李很不方便。”周先生说，进站时他向人工通道的工作人员申请，希望能进站送父母上车，被告知：“老人年龄需达到65岁以上才可送站上车。”

“我父母的年龄都不到65岁。”周先生说，他只好眼巴巴地看着父母拖着这些行李进了车站，内心十分酸楚。

周先生在武汉城市留言板留言，希望火车站能改进举措，方便市民送站。

汉口火车站“心连心”助行服务卡。记者汪洋摄

2月15日，武昌火车站相关负责人告诉记者，该站可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡。春运期间乘客较多，时常有家属申请送老年旅客进站，火车站每天受理这类服务约20件。

据介绍，“心连心”服务助行卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能。但此助行卡不作为乘车凭证。亲属申请助行卡时需要带着乘车人一起到服务台，出示车票、身份证等信息后，工作人员给送行的亲属发助行卡。持卡人可以送到站台，送亲友上车后，返回时再将助行卡还给工作人员。

“旅客有此类需求均可拨打12306客服热线，我们都会及时响应。”对于网友所反映的问题，该负责人说，可能是工作人员业务不熟导致，将加强职工培训，努力提高职工的灵活应变服务群众的能力。

武汉铁路局：三大火车站均可这样办理送站

武汉铁路局表示，对于行动不便的旅客，可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让乘客全程无忧。

家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约或直接前往车站的服务台办理“心连心”助行服务卡送站。

武汉铁路局回应称，为方便“老弱病残”旅客进站，武汉铁路局管辖的武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站等进站口处均可为进站接送老弱病残旅客的亲友办理“心连心”助行服务卡。

2月15日中午，记者探访汉口火车站，在进站口附近的广场上，记者看到一个很显眼的流动岗亭，标示这里是汉口站“心连心”服务点。火车站还专门开通了方便老人的“0”号通道，并安排人工检票。

记者咨询“0”号通道工作人员，能否送老年家属进站，工作人员热情回应“可以”，并拿出一张“心连心”助行服务卡，告知只需登记车次信息及受助人的有效身份证件后就可以持卡进入站内。

乘客使用“心连心”助行服务卡进站送老人孩子上车。汉口火车站祁雅婷摄

“每天有不少乘客享受这一服务。除了送老人乘客，家属也可以申请送小孩、孕妇及行动不便的残障人士进站。”汉口火车站相关负责人介绍，向工作人员说明特殊情况后，出示乘车人的车票信息和送站人的身份证原件，工作人员填写“心连心”服务助行卡交旅客后，即可接送进出站。

当天上午，老年旅客王女士带着两名小孙子乘坐G592次动车，其女儿将他们送至进站口“0”号通道，求助工作人员，希望自己也能进站送老人和两名孩子上车。工作人员为他们开具了“心连心”助行服务卡，在志愿者的帮助下，王女士的女儿顺利将老人和两个孩子送上了车。“看着妈妈和孩子都上了车，行李也都安放妥当了，我终于放心。”王女士的女儿说，“心连心”服务很贴心。

来源：长江日报