2013年7月22日上午，习近平总书记在武汉市民之家办事大厅考察，与前来办事的市民亲切交谈。“这里办事便捷吗？是不是一站式服务？”——交谈中，总书记非常关心市民办事的效率和质量。九年来，武汉市持续推动“马上办、网上办、就近办、一次办”改革，让市民办事越来越便捷。

“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服”，这是习近平总书记2013年7月22日在武汉市民之家考察时，对大家提出的鼓励。

武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕：“当时最大的感受就是感觉到，习近平总书记对我们办事企业群众的这种关心。”

其实，2013年总书记来考察的时候，武汉市民之家就已经是当时国内规模最大、最智能的政务服务中心，总共有318个办事窗口。九年过去了，这个数字，从318个，变成了106个。这是因为，办事的“一张网”，在越织越大，网上能办的事，越来越多。

武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕：“推出了行政审批制度的一个改革，整合了我们的十几个部门的系统，包括我们的数据共享、证照共享、系统集成、责任清单化、时间清单化，通过网络的‘一网通办’搭建统一入口，让申请人网上进一张网、网下进一扇门。”

记者黄朋威：“在武汉市民之家的公积金办理中心最近有了一个新变化，在这个专门设置的名叫‘跨省通办’的窗口，可以为来自武汉1+8城市圈以及长江中游城市群多个城市的居民，提供公积金异地贷款、提取等多项业务。”

市民刘先生：“因为我这个公积金我是交在潜江的，但是我是在武汉买的房子，然后我想把公积金提出来还房贷，听说这边有这个窗口，真的很便利，非常好我觉得。”

针对关系老百姓切身利益的住房公积金，武汉市民之家利用住建部的系统共建平台，从去年开始实现了和其他地市公积金中心的数据共享，并增设了这个“跨省通办”的新窗口。

武汉住房公积金管理中心市民之家窗口工作人员李珊：“比如说我是在武汉购房，然后我的公积金缴在了黄石那边，由我们窗口工作人员受理了之后，直接把这个资料是发给我们的黄石公金中心那边来进行一道审核的，那么这样就避免了职工来回跑路。”

网，越联越多；也让事，越办越细。说到“细”，黄燕又回忆九年前总书记的那次考察。

武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕：“他亲自问了我们办事群众，而且问得很仔细。你办什么事儿？方不方便？要准备多少材料？我们感觉到习近平总书记对我们群众的体验感和获得感他是很关注的。”

总书记的细细询问，就是对大家的殷殷嘱托。为了给市民办好事，在武汉市民之家，办不成事窗口、人工帮办窗口等针对特殊群体的新服务，不断上线。在出入境管理大厅，这个智慧引导系统，就是专门为老年人提供服务的。

武汉市公安局出入境管理支队副支队长是铭：“引入了我们集成智慧受理台，它可以完成填表、照相、生物信息采集，也就是说老年人到我们这个窗口，可以触台即办，一站办成。”

截至目前，武汉的“掌上办”事项已经接近1000项，自助服务事项突破800项。在2021年全国重点城市网上政务服务能力评估中，武汉市排名第6。为民服务的道路没有尽头，眼下武汉又给自己定下了新目标，要在今年推动“线上人工帮办”覆盖100个高频事项，线下帮办实现全覆盖。还要推进“一事联办”服务向街道拓展延伸，推进街道、社区政务服务事项100%入驻便民服务场所。

武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕：“按照习近平总书记的这种要求，让老百姓的办事更方便，一切以人民群众的体验感为我们的出发点。在一窗通办、一网通办、一事联办、跨市通办这个方面，我们还要更加加大改革的力度，让企业群众从能办到好办和易办。”

（湖北广电融媒体记者 黄朋威 李琨 责任编辑 谢雅静）

来源：长江云