【全媒体记者 黎赛明】为进一步加强乡镇便民服务中心规范化、标准化、便利化建设,近日,通城县全面启动乡镇便民服务群众评议工作,全县11个乡镇126个便民窗口和站所全部纳入参评,实现乡镇便民服务“群众评”全覆盖。
目前,通城县所有乡镇服务窗口和站所均在醒目位置设置有“便民服务群众评”二维码。在乡镇便民服务中心和乡镇基层站所窗口现场办理的,可以通过微信扫“便民服务群众评”二维码进行服务评价,在湖北政务服务网网上办理的,可以通过“好差评”系统线上评价。评价主要分为“满意”和“不满意”。对“不满意”评价,可从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等四个方面12个具体问题选项中勾选不满意原因,对群众不满意意见,乡镇政府将及时回访核实,反馈整改,县政务服务和大数据管理局将组织对正反面典型进行宣传通报。
根据群众评价情况,服务口碑好、质效高的乡镇和窗口,将参与“便民服务十优乡镇”“十优满意窗口”评选,由政府通报表扬;群众满意度低,便民服务工作落实不到位的,将被评选为“便民服务十差乡镇”“十差不满意窗口”,进行通报批评,并将相关问题移送纪检监察机关。
据了解,此次“群众评”活动为省纪委部署的优化营商专项活动,主要目的是畅通群众监督渠道,优化基层政务环境,提升基层服务质效。
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