【全媒体记者 李索 通讯员 卢峻】3月16日，通城县消费争议纠纷人民调解委员会在县市场监管局揭牌成立。咸宁市市场监管局副局长邱鹰，副县长李慧芳出席。

据了解，在基层市场监管部门处理消费投诉举报过程中，经常会遇到消费纠纷处理职责边界不清、商家不愿意主动接受调解、调处人员少且专业水平不高、调处效能低等诸多矛盾难题。

新成立的通城县消费争议纠纷人民调解委员会主要职责是贯彻落实国家、省、市有关人民调解的政策规定，统筹、协调和指导全县消费纠纷人民调解工作，及时受理法院委派，市场监管局交办的消费争议纠纷调解工作，将司法调解、人民调解与消协调解全面无缝对接，使人民调解和消费者权益保障工作有效衔接，是一种新的机制、新的模式。

委员会成立后，不管是通城的消费者、企业还是个体工商户，只要是有消费维权诉求的主体，双方在自行协商后仍没有结果的情况下，都可以通过12315、12345来电，或直接到县消费争议纠纷人民委员会投诉问题和调解处理，为广大消费者们提供了更多可供选择的纠纷解决方式，更好地维护社会和谐稳定，提升消费者满意度与幸福指数。

下一步，通城县消费争议纠纷人民调解委员会将按照有关程序要求，依法依规调处，化解矛盾纠纷在萌芽状态，对分歧过大、无法调处的，及时引导诉讼、仲裁等其他法定渠道，确保消费领域和谐稳定。

图文编辑：吴滟｜责任编辑：黎赛明

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