【全媒体记者 李索 通讯员 卢峻】7月25日，咸宁市消费者权益保护工作会议暨城区消费纠纷集中处置现场会在通城县举行。

湖北省市场监管局消费者权益保护处处长杨鹰，咸宁市市场监管局党组成员、副局长邱鹰，通城县政府副县长李慧芳出席会议。全市各县（市）区市场监管局分管负责人参加会议。

会上，传达学习了省市场监管局相关会议精神；对咸宁市 2023 年上半年消费者权益保护工作情况进行了通报；通城县、崇阳县、通山县作了典型交流发言。

今年以来，全市市场监管系统在实现好、维护好、发展好的问题上，大力开展消费纠纷多元化解联合处置、消费者教育普及、放心消费示范单位创建、消费维权与监管执法共推，努力打造“12315”公共民生品牌。全市共建立消费维权服务站303个、设立消费维权工作室82个、发展ODR企业112个、成立消费纠纷人民调解委员会5个、建立消费者权益保护工作联席会议制度3个，已建成以行政调解为主，司法、协会、企业、社会为辅，多层次、多结构、多主体，相互渗透，彼此促进的共治共管共调格局。

在消费者权益保护工作中，咸宁市市场监管局以通城县市场监管局为试点，积极探索城区消费纠纷集中统一多元闭环处置机制，有效整合通城县社会调解资源，充分发挥司法调解主渠道作用，在通城县巿场监管局建立了消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等，构建了消费纠纷城区集中统一多元闭环处置新模式。自今年3月份通城县消费纠纷人民调解委员会成立以来，已成功调处城区消费矛盾纠纷49件，化解涉诉纠纷81起，挽回经济损失17.8万余元，大大减轻了城区市场监管所的工作压力，形成了“消费维权，社会共治”新格局，营造了安全放心的消费环境。

会议要求，全市市场监管系统要坚持以人为本，把大事办大，把小事做实，积极探索城区消费纠纷集中统一多元闭环处置机制，推进调解与执法联动互动，持续完善12315体系，着力构建统一权威高效的投诉举报处理体系。要以深化线下无理由退货为切口，夯实消费者权益保护工作基础，着力构建双赢多赢的消费者保护引导体系，建立高质量消费维权支撑体系，共同缔造美好消费环境，让消费者安全放心消费，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

会后，全体与会人员还前往通城县消费纠纷人民调解委员会、省级放心消费示范单位湖北保鹤堂药业、放心消费示范村麦市镇陈塅村进行了集中观摩。

图文编辑｜吴滟

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