【通讯员 熊浩平】近年来，通城县市场监管局以提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，把提升服务对象体验作为核心，进一步优化营商环境，依托“六零标准”开办企业，不断促进市场主体提质增量。

服务“零见面”

县市场监管局拓宽线上渠道提供代办服务，办事群众可通过小程序或“湖北政务服务网”全程网上办、视频指导办、免费寄递办，为企业群众提供“云上”精准服务。同时，在政务服务大厅建设“零见面”网上办事体验区，提供全流程业务咨询和现场指导，确保办事群众能够享受到“一站式、一体化、智能化”的政务服务，实现零操心的“口述式”办事模式。目前，企业开办网办率已经达到了100%，其中全程网办率达到了99.5%。

开办“零成本”

为切实降低企业开办成本，通城县实行免费办理包括营业执照、五枚公章、税务Ukey、惠企政策等在内的“企业开办惠企大礼包”，并提供免费邮寄和送照上门服务，让企业无所求，无所忧，一家企业在通城县成功设立，全流程无任何收费项目，实现了“零成本”。

办事“零障碍”

开辟招商引资企业开办VIP通道。在全省手机办证“鄂汇办”平台上新增设开通了“招商引资企业开办VIP通道”。开展“一对一”精准服务，避免企业注册走弯路。开辟了大学生创业登记注册绿色通道。在通城县电子商务服务中心设立了大学生创业登记注册专窗，由省级创业空间“隽秀众创空间”依法依规提供“托管登记”，降低大学生创业成本。开辟了“跨省通办”绿色通道。先后与江西省修水县、湖南省平江县、岳阳县签订了企业开办“跨省通办”区域合作协议，更好地实现三地企业和群众办事“就近办理，一次办成”。

工作“零拖延”

在企业开办过程中，推出“限时办”“预约办”“延时办”“上门办”等多种企业开办服务模式，开展“局长走流程”换位思考活动，设立“办不成事”窗口，企业开办全链条部门配合，建立一线工作人员微信群，相关办理信息实行“秒送”，联动做好企业开办文章，凝心聚力办出通城加速度，打造“零拖延”环境。

效果“零差错”

抓好综合窗口人员素质建设，对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等一系列全方位培训，建立一支语言规范、着装统一、服务专业的团队。加强工作规范化管理，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，保证工作环节不出纰漏，2023年至今，未发现一起因业务不熟引起的“差错”，实现服务更顺畅、办事更高效。

群众“零投诉”

县市场监管局积极推行政务公开制度，公开业务流程、职权范围、工作人员电话及投诉电话。明确窗口工作人员的职责，设置“烦心事”反映窗口，把办事群众反映的难事、烦心事跟办督办，切实提高服务质量、提升办事效能。2023年以来共收到群众反映的“烦心事”30件，全部办结，满意率100%，实现企业开办“零投诉”。

图文编辑｜祝思思

一审｜熊皓

二审｜胡颖

终审｜皮江星