【全媒体记者 李索 通讯员 卢峻】为切实提升政务服务水平，提高12345、12315政务服务热线的响应效率和服务质量，5月23日，通城县巿场监督管理局召开了12345、12315工作技能提升专题培训会。

培训中，该局消费者权益保护股工作人员结合2024年热线工作新要求，系统讲解了热线服务的基本流程、注意事项、受理答复技巧、适用法律法规及如何核查处置职业打假人投诉举报、诉转案等内容，并围绕按时办结率、结果满意率、延期工单等重点内容，逐项分析了现存的共性问题。培训内容针对性、实操性强，对今后市场监管部门热线工作的开展，提出了具有指导性和针对性的意见建议。

会议要求，要充分认识当前监管工作形势，提高思想认识，增强学习投诉举报业务的紧迫感和使命感，珍惜学习机会，做到学用结合、学以致用，实现业务素质和履职能力“双提升”。要主动作为，勇挑重担，学懂流程、学会处理，依法依规履行职责，解决工作效能低下、群众满意率不高的问题，不断提高服务意识，优化消费维权效能，全面推进消费环境建设，不断提升维护广大消费者合法权益工作的效能。

图文编辑｜吴滟

一审｜黄争光

二审｜胡颖

终审｜皮江星