【通讯员 张志强】2024年7月5日上午，通城县政务大厅D区人社窗口一如往常，忙碌而有序，工作人员正在为群众办理就业和社保业务。人群中，一位近80岁高龄的老人，步履阑珊走过来说：“请帮我找一下你们葛局长和罗股长”。在工作人员的陪伴下，老人找到了昨天为他解决“心头大事”的2位人社局工作人员葛二春和罗理国同志，并当面道谢，送上绣有“公正廉明、热忱服务”8个鎏金大字的一面锦旗，并附言：“我感谢你们人社局的同志如此主动、热忱地为老百姓办事，真真切切为老百姓排忧解难，老百姓看在眼中，暖在心里。”

现年79岁的丁德来老人，家住关刀镇云水村，与侄子丁祖蒲一家伴居而住，天有不测风云，丁祖蒲于2024年6月2日因突发交通事故离世，家属悲痛万分。办理完后事后，家属即前往政务大厅办理职工在职死亡丧葬费、抚恤金申领业务。在业务办理过程中，工作人员罗理国发现领取人提供的身份信息丁祖蒲与省集中业务系统中显示的身份信息丁水平姓名不符。经询问，丁德来老人无法提供能直接证明丁祖蒲与丁水平为同一人的资料证据，老人焦急万分，恳求工作人员协助。罗理国同志一边安抚老人不要着急，并迅速将这一情况向大厅管理人员葛二春主任汇报。葛二春了解这些情况后，会同罗理国同志一起到档案室调阅当事人丁祖蒲的档案资料，经过仔细查找和比对，最终在档案室里找到一张记载了曾用名丁水平的《请调报告》和《干部任免呈报表》。经仔细辨认，审阅，与工作单位对接、公安户籍窗口对接，最终当场予以身份确认，并到政务大厅办结了丁德来老人的申领业务，让丁德来老人及其家属满意而归。

俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。自我县开展优化营商环境工作和打造23℃人社服务以来，通城县人社局党组高度重视，多次召开相关会议部署，启动综窗改革工作，以优服务增质效为抓手，努力打造让人民满意的人社服务窗口，让“小窗口”服务“大民生”。

图文编辑｜吴滟

一审｜黄争光

终审｜胡颖

（作者：人社局杜占宇)