【通讯员 黎星 毛勇 吴刚】为进一步优化营商环境，提升供水服务热线工作效率，增强责任意识和服务意识，推动水务热线工作高质量发展，更好地服务市民。近日，通城城发水务集团在客户服务中心组织了通城县公共供水管网漏损治理信息化建设项目供水热线系统培训。通过培训进一步加强热线岗位职能，提高热线人员工单处理能力，加强管网建设与维护，从源头采取预防措施减少工单件的产生，搭建起各部门信息共享机制，减少和预防水压小、无水工单件等投诉，确保用户安全用水。

近年来，通城城发水务集团持续推动新时期供水高质量发展，以改革创新为着力点，以提升服务质量、提高客户满意度为目标，围绕改善“硬件”、再造“流程”、提升“软件”，将优化营商环境落实到供水工作各个环节中，不断提升供水服务管理水平和服务企业水平，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。

改善“硬件”优供水。严控供水标准，以数字治理赋能水厂通过对水厂的构筑物、生产设备、管路系统进行了数字化监管，实现24小时水质水量在线监测，并对接生产业务数据、水质监测数据等多维实时动态数据，使数字工厂里的设备情况、生产情况、水质情况完全与现实同步，水质综合合格率常年99%以上，符合《生活饮用水卫生标准》97项，建立完善的水质监测机制，密切监测原水，严格把控出厂水，实时跟踪管网末梢水，从源头到龙头全过程监管。

再造“流程”，优效率。简化通水流程，一方面事前做“减法”，对标先进城市，持续精简优化业务流程，积极拓展高品质延伸服务，打造“智慧水务”服务平台，应用数字化技术赋能。水费查询、缴纳、电子发票等可通过“通城城发水务集团有限公司”微信公众号的“营业厅”模块，点击“小程序”，在手机上就可随时随地操作完成，还可在线拨打客服热线在线咨询办理。

提升“软件”，优服务。提升窗口服务，切实提高人民群众满意度，在营业厅设置学雷锋志愿者岗位，为用户办理窗口业务提供暖心服务，“一站式”服务。加强对窗口服务人员的业务培训，提高窗口工作人员的服务意识，自觉做到工作用心、接待热心、帮助贴心、解答耐心，从思想上保证服务意识不出现偏差，服务全程热情、细致、耐心、真诚，全力打造服务窗口的良好形象。持续优化24小时供水服务热线，利用“客户服务中心”热线服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，将优化营商环境工作切实做到百姓心坎上。坚持“接诉即办、一办到底”工作理念，建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

下一步，通城城发水务集团持续贯彻持续优化营商环境，深化“放管服”改革，在提升用水服务、强化要素保障等方面有明显进步。建立高效的沟通互动机制，提升企业诉求接诉即办工作效能，及时有效解决用户急难愁盼问题。为助推我县“获得用水”优化营商环境高质量发展出一份力。

图文编辑｜吴滟

一审｜胡海涛

终审｜胡   颖