今年以来，面对疫情影响，通城农商行坚决落实省联社、市行决策部署，坚定贯彻全县经济工作会议精神，坚持回归本源、专注主业，积极履行金融机构职能，不断优化金融服务和信贷产品创新，持续提升金融服务县域经济的能力和水平，有力推动了通城疫后重振和经济高质量发展。截至10月末，该行各项贷款余额40亿元，较年初新增5.95亿元，同比多增3.14亿元；累放贷款20亿元,较去年同期多投5.35亿元。其中，1000万元以下小微贷款7.4亿元，比年初净增4亿元，余额占总贷款的54%，净增额占比达到67.1%。

一、落实金融纾企政策，勇当疫后经济重振的金融排头兵

受疫情影响，大量小微企业停工停产或开工不足，资金流动陷入困境，生存堪忧。通城农商行深入贯彻落实党中央决策部署，严格落实各项惠企利民政策，坚决把支持实体小微作为首要任务。以广泛开展“万名员工进小微”“金融‘店小二’”活动为载体，延期还本付息、无还本续贷等一系列暖企惠企措施。

“往年春节酒店的酒席上座率一般都超过了九成，平日也有五六成，一场疫情让我生意少了不少，我看你们行也推出了延期还本付息政策，能不能帮我的贷款也办一个？”。通城县某酒店负责人杨某无奈地向通城农商行客户经理介绍道。

杨某经营的酒店是一家主要经营酒店餐饮、住宿服务、娱乐休闲的民营企业。受疫情影响，酒店餐饮、KTV收入断崖式下滑，酒店无力按时偿还贷款利息。通城农商行严格落实延期还本付息政策要求，做到应管尽管、应延尽延，将该酒店逾期的近70万元利息延期至年底。

截至10月末，该行已累计办理临时性延期还本付息4.49亿元，帮扶近500家市场主体渡过难关；累计发放支农支小人行再贷款共194户，总金额2.93亿元，占到全县银行机构该类贷款发放额的70%。第一时间向卓雅医院、艾舒宝等一批公司发放抗疫专项贷款4080万元。主动对受疫情影响的实体企业和个人进行征信维护，先后为398户客户办理了展期，帮助广大企业渡过难关。

二、“一减二转三提”，争做服务小微的金融“店小二”

（一）“一减”。为落实国家关于向实体经济让利的政策要求，通城农商行一方面多途径、多渠道为县域企业纾困解压提供更普惠、更实际的信贷支持，一方面采取严格执行贷款利率LPR定价机制、申报发放人行再贷款、下调贷款利率等减费让利措施，最大限度减轻企业和房贷客户资金成本压力。

坪山工业园区某科技有限公司是一家从事微钻、塑胶研发、生产、销售的小微企业。受新冠疫情影响，外地订单较往年有所下降，回款账期也延长，公司遇到暂时性的困难。该公司负责人罗总听闻通城农商行小微金融“店小二”“有呼必应”后，向营业部申请融资。经过实地调查，罗总及其所在公司均信誉良好。通城农商行在确认其符合信贷准入条件后，快速为其办好了相关手续，以低于正常水平的利率向其发放优惠贷款300万元。经初步估算，可为该公司减轻利息支出达10万余元。

截至10月末，通过主动降息和免收手续费等方式，为企业减费让利达2000万元，让实体客户能够真正享受到“真金白银”。

（二）“二转”。一是转变服务方式。“疫情后期，小微企业、个体工商户、涉农主体，金融需求如何？怎么对接服务好？”今年以来，通城农商行党委班子改进服务形式为抓手，加强主动对接，在全辖开展了“小微金融店小二进会场”活动。活动开展以来，先后走访了恒通公交集团、隽水商会、青创会、家具协会、通城异地商会、农产品推广会等企事业单位和商（协）会，通过PPT的形式现场介绍相应产品，现场签约授信，针对需求现场给予解答落实，服务形式和内涵得以不断丰富。二是转变工作作风。进一步转变工作作风，提高服务质量。一方面把服务“送出去”，为客户提供贷款营销、支付结算、电子银行、工资代发等“一站式”综合性金融服务；另一方面大力弘扬店小二精神，坚持“全行服务客户、机关服务基层、领导服务员工”，重点打造16个金牌店小二，完善限时服务制、首问负责制、公开承诺制。

（三）“三提”。一是提高产品种类。近年来，通城农商行坚决贯彻上级行社“打造微贷绝对主业地位”部署要求，坚持以市场为导向，以客户为中心原则，创新市场认可、客户需要的微贷产品，不断丰富和完善本行微贷产品体系。积极推广“纳税信用贷”“税易贷”“亲情贷”“福农贷”“白领贷”“房易融”等特色微贷产品。现已创新推出80多个微贷产品，基本能够满足市场各行业、各人群融资需求。二是提高办贷效率，将微贷审批权限调整为小微金融部集中审批，释放了网点压力，降低了信贷风险，提升了办贷效率；小微金融部严格落实“限时审批制”和“零库存制”，做到“当天报、当天审、当日反馈”，保证申报的微贷不过夜。三是提高从业人数。先后将17名学习能力强、业务能力好的青年员工调整到微贷客户经理岗位上，打造了一支年轻化、知识化和专业化的微贷营销团队；另一方面，优化网点柜面人员配置，增加智能自助终端设备，发挥智能柜台效能，解放人力充实微贷营销队伍。

三、着力科技赋能，打造金融服务提档升级的新引擎

（一）打造精品网点。为深入推进支行智慧化转型，通城农商行严格按照省联社“支行转型”工作安排部署，逐项落实年度网点改造计划，实现网点改造加码提速。北港、关刀、塘湖、麦市、锦山等一大批城乡网点成为当地一道亮丽的风景线，以崭新的面貌迎接八方来客，得到了地方领导和广大客户的一致好评。目前全辖16家支行配备智能柜台主柜17台，支行转型完成率达100%。以往开卡业务要填申请书，取号排队，起码需要十几分钟，现在在智能柜台上办理，客户仅用不到3分钟，极大缩短了操作流程，提升了业务办理效率。“这样的机具能承办柜面80%的业务，您只需按照屏幕提示简单操作就行”。关刀支行大堂经理向客户介绍智能柜台的高效便捷。

（二）推行线上审贷。疫情期间，该行积极开辟线上受理放贷快速通道，研发推出线上审贷小程序，利用微信公众号、朋友圈、自媒体等渠道推广线上金融产品，客户在“指尖”可实现线上快速办贷，为个体户、企业复工复产增加金融动力。复工后，该行接入省联社七星线上营销平台，把“扫码申贷”打造成辖内客户申贷的名片，客户只需通过扫描二维码便可在线上申请贷款，进一步解决了客户申贷、递交资料等来回奔波的困境，大大提升办贷效率。在当前全省农商行大力推进微贷转型，微贷产品体系不断丰富成熟的大背景下，该行紧扣微贷业务“手续简、流程短、放款快”的特性，积极通过“线上+线下”相结合的方式，推动微贷业务发展，有效提升了服务“三农”、小微客户的能力。目前，该行线上成功授信客户2514余户，授信1.45亿元，户均授信5.78万元。

（三）围绕民生民事。近年来，该行紧紧围绕“科技兴行”战略，把服务好民生民事作为出发点和发力点，先后推出“智慧医疗—银医通”“智慧药店—电子社保卡聚合收单”“智慧商超—收银系统对接”“智慧校园—校园一卡通”等“智慧+”系列行业应用。累计拓展医疗、教育、商圈、交通、社保等行业应用129例，该行手机银行总量突破6万户，相当于每8个通城人中就有1人在使用该行的手机银行。便农助农终端加快布放，实现基础金融服务“村村通”，设置了助农服务点117个，其中惠农金融综合服务站11个，覆盖全辖90%以上行政村，实现基础金融服务“村村通”，使农民足不出村即可办理小额取款、转账等基本金融业务。积极对接公交公司，开展全面合作，实现移动支付便民金融服务。进入各大农贸市场及商超，为广大商户安装便捷免费的“e支付”扫码收款机具，降低了商户现金收付带来的风险，真正把惠民工程做到了实处，截止目前，已累计为辖内7646户商户安装了扫码收款机具，商户使用率75%，日交易8000余笔，日交易额400多万元。（农商行供稿）