（通讯员：施哲瀚 卢金勇）“现在办税太便捷了！自助办税厅设施齐全，自助办税终端简单实用，旁边还有似‘店小二’导税人员的辅导协助，服务态度都非常热情，报税的效率大大提高，真是太好了！”湖北承利磨料磨具股份有限公司财务负责人皮春平开心地说。
(图为纳税人在服务大厅办理税收业务)
据了解，为进一步落实优化税收营商环境，通城县税务局多措并举，用心用情保障纳税服务“不停歇”。实行挂牌承诺服务制，在办公大厅挂牌公开税管员信息，“有问题，请找我”、“不满意，请找我”，大力畅通沟通服务渠道，方便纳税人建言有门，投诉有路，营造“纳税服务伴我行”的积极氛围；严格落实首问责任制，按照“谁办理、谁负责”的原则，明确管户人员的主体负责，24小时全天候待机，切实为纳税人、缴费人解决问题、回应诉求，真正做到事事有回应、件件有反馈；完善应急响应机制，制定应急预案，如遇紧急状况，第一时间启动应急处置程序，安排专人进行处理，做到迅速反应、果断处置。
“一个电话，‘娘家人’的上门服务让我们如获新生。”湖北百利恒运动用品公司财务人员王曦说道。“我们一开始经办时觉得毫无头绪，因为我们公司成立不久，财务人员短缺，涉税事项较为复杂，新人不易上手。税务部门多次上门服务帮助我们开展申报征收、税收优惠等全方位的辅导，捋顺思路后，业务也慢慢开展了起来。”
（图为税务干部为百利恒财务人员讲解政策）
“2020年，在积极进行上门服务的同时，我们还依托25个征纳交流群开展“非接触式”服务，与纳税人“一对一”线上包保服务2316余次，线上服务对象人数达4673余人次，确保广大纳税人和缴费人的满意度和获得感。”通城县税务局副局长葛旭明表示。
