最近，武汉市民陈女士反映，前几天她和孩子带着宠物狗乘坐网约车回家，孩子不慎将手机掉到车上，后期归还手机时不但发生了不愉快，还遭遇司机擅自加价，这究竟是怎么回事呢？

前几天，武汉市民陈女士和儿子带着一只宠物狗乘坐T3出行网约车，从汉口火车站到黄陂盘龙城附近下车。

司机同意陈女士提出的补偿金额后，答应把手机送回。可陈女士表示，当她儿子下楼拿手机的时候，司机让孩子用手机转了50元给他，由于司机态度比较凶，孩子因为害怕，还把身上的40元零钱也给了司机。

更让陈女士生气的是，她拿回手机后，准备付费，却又出了问题。

“司机从头到尾都没有说过狗狗掉毛的问题，但后面莫名其妙产生了一笔洗车的费用，这个费用令她无法接受。”陈女士说。

陈女士所说情况是否属实，娜姐电话联系了网约车司机曾师傅。

关于加价，司机并没有事先跟陈女士沟通，而关于送还手机多收费一事双方各执一词，那么，这件事该如何解决？娜姐联系了T3出行平台方，第二天工作人员给了回复。

目前，陈女士已经报警，她说主要是安抚一下孩子的心灵，免得对心理造成阴影。

文明出行需要司乘人员共同努力，乘客要保持车厢内的整洁，司机文明驾驶，诚信经营。娜姐也想给平台方建议，遇到类似问题尽快给双方搭建沟通平台，千万不要一罚了之，这样会激化矛盾，不利于事情的解决。

来源：湖北经视《经视直播》