【全媒体记者 通城台 胡海涛 湖北台 孙瑶 巴东台 蒋梦玲 罗田台 熊应彪】在行政审批制度改革的大背景下，各地政务服务也在不断提升质效，让政务服务有温度。在恩施州巴东县政务服务中心，线上线下帮办代办服务，让群众、企业办事，从少跑路到不跑路，进一步降低办事成本。

请问您需要办异地转诊业务吗？好的，那麻烦您把身份证号码说一下。

这天上午，恩施州巴东县政务服务中心接到居民王先生的电话，咨询如何办理异地转诊业务。让人意想不到的是，王先生报完身份证号后，不到三分钟，接线员就为他办好了业务。

恩施州巴东县政务服务中心综合窗口工作人员 黄彩红：他已经从巴东到武汉的同济医院去住上了。那他就不可能说来回跑，这样很不方便的。所以说他只要打电话给我们，然后提供他的身份证号码，再然后我们就可以在系统里面帮他去办理异地就医转诊备案。

这是巴东县政务服务中心通过拓展12345热线平台，搭建线上帮办客服系统，建立健全“一号接听、三方通话、答疑解惑、现场帮办”机制，实现政务服务由咨询向办事转变。

恩施州巴东县政务服务和大数据管理局审改股股长 田静：通过12345政务服务热线，将电话转接到窗口，实现35个政务服务部门的业务咨询，办理全覆盖。

不仅如此，当地招商引资重点企业，特殊人群也可通过12345政务服务热线预约工作人员上门提供移动窗口服务。

今年年初，汉水神农（湖北）饮品有限公司在当地筹备建设时，急需前往恩施州办理食品生产许可证审批等业务，才能正式投产。这对于新起步，不熟悉当地审批流程的企业来说并不容易。

汉水神农（湖北）饮品有限公司副总经理 吴荣辉：我们从巴东到恩施州乘车去，单边需要四个多小时，每跑一趟最少需要两天时间，这还是在顺利的（情况下）。

企业负责人告诉记者说，如果他们自行办理，至少需要30个工作日。而巴东县政务局了解到他们的情况后，多次上门开展证前指导服务，最终提交资料后，只用了一周就通过了审批。

恩施州巴东县政务服务中心综合窗口首席服务员 刘玲：部分企业自己提交材料时，因不清楚类型、不了解渠道、不理解专业术语等问题，导致审批材料通不过。我们工作人员手把手教申请人填写，帮助他们一次通过。

汉水神农（湖北）饮品有限公司副总经理 吴荣辉：因为在建设过程中，也有很多我们的人都（走）不开，这也是在节约我们人力这一块。去（办证）来回的这个油费，过路费，食宿费，这是一笔不小的开支，对企业来说是减轻了很多负担。

目前，巴东县12345政务服务便民热线可以线上帮办个体工商户注册、变更、注销登记、基本医疗保险参保登记和变更登记等14类29项业务。

恩施州巴东县政务服务和大数据管理局副局长 廖正铎：下一步，我们将在政务服务智能办改革上下功夫，全面提升便利化、精准化、智能化水平，推动群众办事体验持续优化。

图文编辑｜祝思思

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