【全媒体记者 胡强】近日，市民葛先生拨通12345热线，反映他于2018年9月在古龙湾壹号购买了一套房产，而开发商开具的发票无法缴纳契税，要求开发商更换成增值税发票；同时该房产准备装修需要开通燃气，但开发商一直未处理，要求尽快开通燃气，请相关部门帮忙处理。12345热线接到工单后，派单人员立刻电话联系诉求人，并将工单派往县税务局和县住建局办理。

县税务局第一时间安排人员对所反映的情况进行了调查核实。经查，古龙湾一号项目部对购房户存在不开具发票的问题属实。税务局税源管理部门立即责令开发商对符合条件的购房户开具适用税率的增值税普通发票，开发商已承诺短时间内尽快开具发票。

与此同时，针对投诉人葛先生要求尽快开通天然气的问题，县住建局立即派人与开发商取得了联系，并与天燃气公司进行了沟通，因投诉人所在的18号楼需要达到10户才能安装，投诉人表示理解，在12345热线工作人员参与协调下，诉求得到了圆满解决。

“以前这样的事情要找多个部门，还不知道要等多久，现在只需拔打12345一个电话，立刻就有工作人员主动联系，事情很快就解决了，现在的政府部门服务态度真好”，电话回访中，葛先生满意地说道。

自3月份开展党史学习教育以来，通城县政务服务和大数据管理局立足自身职能职责，积极开展“我为群众办实事”活动，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，有效化解了一大批群众身边的操心事、烦心事和揪心事，群众满意度大幅提升。目前，12345热线中心通过平台转办、协调联办等机制共转派3000余件工单，按时办结率为99.5 %，满意率为90.3%。

编辑：黄争光

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